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A Up valoriza a satisfação dos seus clientes e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, independentemente do motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
2 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem lavagem;
• Conter todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido na embalagem original;
Produtos com indícios de uso, ajustes ou danos não serão aceitos.
3. Custos de Frete
• A Up arca com o frete de devolução (para o recebimento da mercadoria em nossa loja) e o frete de envio do novo produto na 1° troca;
• Em demais trocas, cliente arca com o frete de envio do novo produto (reenvio da troca).
Em casos de erro da loja (produto, cor ou tamanho incorreto) ou produto com defeito, todos os custos de frete são de responsabilidade da Up.
4. Reembolso
Em caso de devolução (desistência da compra dentro de 7 dias), o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete de envio inicial, após o recebimento e conferência do produto.
O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Trocas em Loja Física
As trocas também podem ser realizadas diretamente em nossa loja física, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, mediante apresentação da nota fiscal e cumprimento das condições acima.
6. Considerações Finais
Nos reservamos o direito de recusar produtos que não atendam às condições de troca e devolução descritas nesta política.
Nosso objetivo é oferecer praticidade, respeito e confiança em cada compra realizada com a Up .
Para contato sobre trocas e devoluções:
WhatsApp: (31) 97505-7057